Términos y condiciones
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
1. Generalidades
En Recordum by Grow IT, nos esforzamos por ofrecer servicios de software ERP de alta calidad bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS). Sin embargo, entendemos que puede haber situaciones en las que nuestros clientes necesiten cancelar, solicitar un reembolso o realizar una devolución. Esta política establece los términos y condiciones aplicables a tales solicitudes.
2. Cancelaciones
2.1. Cancelaciones de suscripciones mensuales
Los clientes pueden cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control en la plataforma. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación actual, lo que significa que el servicio continuará hasta el final del período pagado.
2.2. Cancelaciones de suscripciones anuales
Las suscripciones anuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se emitirán reembolsos por el tiempo no utilizado. El servicio continuará hasta el final del período de suscripción anual.
3. Reembolsos
3.1. Reembolsos de suscripciones mensuales
No se ofrecen reembolsos por suscripciones mensuales, ya que los servicios SaaS se consideran entregados en su totalidad al comienzo del ciclo de facturación. Sin embargo, si el cliente experimenta problemas técnicos que impidan el uso del servicio, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para evaluar la situación y ofrecer soluciones alternativas.
3.2. Reembolsos de suscripciones anuales
Se ofrecen reembolsos parciales para suscripciones anuales dentro de los primeros 30 días de la activación del servicio, en caso de que el cliente no esté satisfecho. Después de los primeros 30 días, no se emitirán reembolsos por cancelación anticipada.
4. Devoluciones
Dado que ofrecemos un servicio digital y no un producto físico, no se aplican devoluciones. Sin embargo, en caso de errores de facturación o problemas técnicos graves que no puedan resolverse, se evaluará la posibilidad de compensación o crédito.
5. Solicitud de Reembolsos o Cancelaciones
Para solicitar la cancelación o un reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de soporte a través de [email o formulario de contacto] proporcionando los detalles de su cuenta y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará cada caso y le informará de la resolución en un plazo de 7 días hábiles.
6. Excepciones
No se emitirán reembolsos o créditos por:
- No uso del servicio.
- Cambios en las necesidades del cliente.
- Cancelaciones fuera de los plazos establecidos.
7. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y serán efectivas inmediatamente para nuevos clientes. Los clientes actuales serán notificados con al menos 30 días de anticipación sobre cualquier cambio.
